Política de Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar a Troca de Produtos?

Por qualquer motivo, a Space.pet faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:

- Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento dos produtos.

- Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento dos produtos.

 Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.

Para solicitar a Troca do produto, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Preencha as informações requisitadas e aguarde um e-mail de confirmação do processo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda à sexta-feira das 09h às 18h, via chat, pelo e-mail atendimento@spacepetshop.com.br ou Whatsapp (51) 4042-0085.

Importante: Caso a Space.pet entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução, a plataforma  fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Space.pet pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução.

- Será necessário que você mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa) e que o produto esteja intacto. 

Lembre-se: A Nota Fiscal é enviada fisicamente, quando o pedido é despachado. Caso não tenha a Nota Fiscal do seu pedido, seu pedido será recusado.

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Fornecedor/Anunciante da Space.pet, onde passará por um processo de verificação que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a troca é liberada ou recusada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original.

Para solicitar a troca ou devolução basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelo WhatsApp (51) 4042-00855, tendo em mãos o número do pedido. Se preferir, nos encaminhe um e-mail em atendimento@spacepetshop.com.br, via chat ou Whatsapp.

Quais são as opções de Trocas?

- Trocar por créditos em loja: solicite a devolução do Produto comprado via Plataforma, via e-mail atendimento@spacepetshop.com.br. Aguarde a resposta de confirmação do processo com os próximos passos a seguir, assim que os Fornecedores/Anunciantes receberem em seu estoque, o valor da peça será revertido em créditos na sua conta Space.pet. Lembramos que na Space.pet seus créditos tem validade de 01 ano.

- Troca de um Produto por outro de valor maior: solicite a troca via e-mail spacepeteshop.com.br. Informe o produto desejado e assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça no estabelecimento do Fornecedor/Anunciante entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

Ganhei um presente comprado na Space.pet, mas quero trocar. Como proceder?

É simples! Entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, junto à embalagem é enviado um card que contém este número. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra.

Na Space.pet você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos na plataforma para usar em compras futuras. Os créditos tem validade de 01 ano.

Importante:

O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de avaria. A solicitação de troca deve ser feita até 30 dias após o recebimento. Para mais informações, entre em contato com a Central de Relacionamento por e-mail atendimento@spacepetshop.com.br, chat ou Whatsapp (51) 4042-0085.

Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?

Fique tranquilo! Caso isso ocorra, pedimos que solicite uma Devolução do produto incorreto por e-mail atendimento@spacepetshop.com.br, chat ou Whatsapp (51) 4042-0085. Informe o motivo da solicitação e aguarde um e-mail de confirmação do processo.

Como acontece a devolução do valor?

A devolução do valor do produto e do frete pago será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento.

• Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 03 dias úteis o valor será creditado em conta corrente.

• Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.

• Créditos em loja: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque.